ペルソナとは何か？ビジネスでの活用方法と注意点を解説します。

会社や社会で使用する知っているようで知らないビジネス用語を解説するザツブロ。今回は最近よく耳にする、このワードを解説します。

※当ページは一部にプロモーションを含みます

ペルソナとは何か？

ペルソナとは、

のことを指します。

これらは、ターゲットとする顧客層に合わせて設定され、顧客がどのような価値観や行動パターンを持っているかを把握し、製品やサービスの開発やマーケティング戦略の立案に役立てられます。

社畜モンキ

５W1Hのキーワードにもある様に、販売顧客を具体的にイメージすることが出来れば色々な計画が立てられそうですね。

ペルソナの意義

ペルソナを設定することで、マーケティング戦略や製品・サービスの開発において、より具体的なターゲット像を描き出すことができます。

具体的なターゲット像を把握することで、合わせた製品やサービスを開発することが出来ます。それらを、ターゲット層に向けた最適なマーケティング戦略を展開することができます。

社畜モンキ

ペルソナを共有しておけば、会社内でも具体的なターゲットの、共通理解を形成することが出来ますね。

ペルソナは重要

具体的なターゲット像を持つことは、顧客にとって魅力的な製品やサービスを提供し、競合他社との差別化を図ることにも有利に働きます。価値のあるサービスを提供をすることで、顧客ロイヤルティの向上にも繋がります。

ペルソナは従業員の共通理解を形成するためにも役立ちます。

従業員がペルソナに共感し、ターゲット合った接客やサポートを行うことで、顧客満足度の向上に繋がります。そのためにも、ペルソナは企業にとって重要なマーケティングツールであり、製品やサービス開発の基盤となるものです。

ペルソナを作るために必要なことは？

ペルソナを作るためには、まず製品やサービスについての情報を収集する必要があります。その上で、ターゲット層の年齢や性別、職業、趣味嗜好などを考慮して作成することが重要です。また、ペルソナを作成する際には、顧客の行動パターンやライフスタイル、意見や要望などの細かな情報も必要です。これらの情報をもとに、顧客像を具体的に描き出すことができます。

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仮想ターゲットの情報を具体的にしていくことで、製品やサービスのイメージも具体的に見えてきますね。

ペルソナのメリット

ペルソナを作ることで顧客層のニーズや課題を深く理解し、製品やサービスの提供方法を改善することができます。さらに、ターゲット層の行動パターンや意見を理解することで、より効果的なマーケティング戦略を展開することができます。そして、製品やサービスの開発や改善にも役立ち、より顧客に適した製品やサービスを提供することができます。

ペルソナの作り方・考え方

ペルソナの作り方

では、実際にペルソナ設定のプロセスを、順を追って考えていきましょう。

目的を明確にする

まずは、ペルソナ作成の目的を明確にします。商品やサービスをより効果的に販売するためにペルソナを作成する場合は、その商品やサービスを買ってくれる顧客像を把握することが目的となります。

対象となる顧客層を設定する

次に、ペルソナの対象となる顧客層を設定します。例えば、商品を買ってくれる顧客層として、若年層や女性層を設定することが考えられます。

ペルソナに必要な情報を洗い出す

ペルソナに必要な情報を洗い出し、その情報を整理していきます。例えば、年齢や性別、職業、趣味嗜好、購入行動など、商品やサービスを買ってくれる顧客像に関する情報を集めます。

ペルソナを作成する

洗い出した情報をもとにペルソナを作成します。ペルソナはあくまでも仮想の人物像であるため、必ずしも実在する人物と一致する必要はありません。ただし、できるだけ具体的なイメージを持つことが大切です。

ペルソナを活用する

作成したペルソナを活用して、商品やサービスを設計・販売する際に役立てます。ペルソナに基づいて設計した商品やサービスは対象顧客層に合ったものとなり、より効果的なマーケティングが可能になります。

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イメージすることが難しければ、まず自分自身や身近な人を分析してみましょう。

ペルソナ作成に必要な情報の収集方法

ペルソナを作成するには、ユーザーに関する情報を収集する必要があります。収集方法には、以下のような方法があります。

• 定量的データの分析 ウェブ解析ツールやアンケート調査結果などの定量的データを分析し、ユーザーの行動や嗜好を把握します。これによって、ユーザーの属性や行動パターンなどの数値データを把握することができます。
• 定性的データの収集 インタビューやフォーカスグループなど、直接ユーザーと接触して収集する方法もあります。このような方法で得られる情報は、感性的な情報や意見など、定量的データでは得られない情報を得ることができます。
• ユーザーのフィードバックの収集 製品やサービスを利用するユーザーからのフィードバックを収集することも重要です。ユーザーの声を集めることで、そのニーズや要望を把握することができます。

これらの方法を組み合わせて、ユーザーの嗜好やニーズを把握し、ペルソナを作成することが重要です。

ペルソナを作成する、ペルソナをイメージする

収集した情報をもとに、ペルソナをイメージしてみましょう。例えば、コーヒーが好きな人について考える場合、以下のように想像することができます。

• 名前：田中太郎
• 性別：男性
• 年齢：35歳
• 職業：サラリーマン
• 趣味：旅行、料理
• 一日のコーヒー愛飲量：1日2杯程度
• 嗜好：美味しいコーヒーが飲みたい
• 利用するスマホアプリの種類：健康管理アプリ、旅行情報アプリ、料理レシピアプリ

このように、具体的な人物像をイメージすることで、ペルソナがより具体化されていきます。

ペルソナをまとめる

収集した情報やイメージしたペルソナをまとめます。具体的には、以下のような情報をまとめます。

• 名前
• 性別・年齢
• 職業・年収
• 家族構成
• 趣味嗜好
• 問題意識・課題
• サービスに求める要素

情報をまとめていくと、顧客に対しどのようなサービスやアプローチを行うかが見えてきます。

ペルソナの例

先ほどはコーヒー好きな方を考えたので、コーヒー屋さんの顧客をペルソナで考えてみましょう。

ペルソナ作成には顧客の情報や嗜好、目的、購買行動などのデータを収集することが重要です。上記のマトリックス表からは、それぞれの顧客の年齢、性別、職業、収入、嗜好、目的などが記載されています。これらの情報を基に、コーヒー豆の種類や味わい、販売戦略、広告戦略などを決定することができます。

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紙にまとめて書いてみることで、このペルソナ皆さんに選ばれる仕組みを提供するのか、自宅で淹れたい方のために戦略を用いるのか、具体的な手法が見えてきます。

ペルソナの活用方法

マーケティングにおけるペルソナの活用例

マーケティングにおいてペルソナは、製品やサービスの開発・改善・販売戦略の立案において非常に重要な役割を果たします。

• 製品・サービスの開発・改善　ペルソナを作成しユーザーの嗜好やニーズを把握することで、製品やサービスの開発・改善に役立ちます。それらに基づいたニーズを満たす製品やサービスを提供することは、より多くのユーザーを獲得し売上を伸ばすことに期待が持てます。
• 販売戦略の立案 ペルソナに基づき販売戦略を立案することで、より効果的に顧客を獲得することができます。ペルソナに合わせた広告媒体の選択や、ターゲットとなるユーザーに対して特別なプロモーションを提供することがで効果が見込めます。
• ターゲティング広告の活用 ペルソナに基づいたターゲット広告を配信することで、より効果的な広告運用ができます。ターゲットとなるユーザーの属性や嗜好を把握し、より精度の高い広告配信が可能になります。

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ペルソナを活用することでより効果的なマーケティング活動が可能になります。

商品開発やサービス開発におけるペルソナの活用例

商品やサービス開発においてもペルソナは非常に重要な役割を果たします。ペルソナを活用した商品やサービス開発の方法を挙げてみましょう。

• ペルソナを基にしたアイデアの出し方

ペルソナを作成後は、そのペルソナが求める商品やサービスを考え、アイデアを出します。たとえば、年配の女性向けのスキンケア商品を開発する場合、ペルソナが求める美白やシワ改善、保湿などの機能を考え、それに合わせた商品開発を行います。

• ペルソナを基にした商品開発の改善

商品やサービスを開発したら、ペルソナが本当に求めているものかどうかを確認します。ペルソナが満足しているかどうかを調べるため、アンケート調査やインタビューを行い、改善点を把握します。改善点を把握することで、より顧客満足度の高い商品やサービスを開発することができます。

• ペルソナを基にした販売戦略の立案

ペルソナを作成することで、ターゲットとする顧客層を明確化することができます。そのため、ペルソナを基にした個々の販売戦略を立案することができます。たとえば、若い女性向けのコスメ商品を販売する場合はSNSを活用してアプローチすることが有効です。一方で、年配の男性向けの健康食品を販売する場合、テレビCMや雑誌広告を活用することが効果的とも言えます。

ペルソナを活用することで、商品やサービス開発、販売戦略の立案において、より効果的なアプローチを行うことができます。

ペルソナの注意点

ペルソナ作成には、以下のような注意点や誤解があることに注意が必要です。

• 情報の偏りに注意すること：ペルソナを作成する際には、あくまでも一部の顧客像を把握するためのツールであり、全ての顧客を網羅するものではありません。そのため、偏った情報に基づいたペルソナを作成すると、実際の顧客像と異なり、効果的なマーケティングができなくなる可能性があります。
• ペルソナを絶対視しない事：ペルソナはあくまでも架空の人物であり、実際の顧客とは異なる場合があります。そのため、ペルソナが提示する行動や特性を必ずしも守ることを期待するのは過剰であり、柔軟に対応することが重要です。
• ペルソナ作成は一度きりではないこと：ペルソナは市場環境や時代の変化によっても変化します。そのため、ペルソナ作成は一度きりで終わるものではなく、定期的に見直しや更新を行う必要があります。
• ペルソナ作成はあくまでも参考にすること：ペルソナはあくまでも仮説であり、実際の顧客の行動やニーズを100％把握することはできません。そのため、ペルソナを参考にしながら、顧客との対話や市場調査を行い、より正確な情報を得ることが必要です。

上記の注意点に留意し、正確な情報を基に柔軟にペルソナを活用することが重要です。

まとめ

今回はペルソナについて解説しました。ペルソナとは仮想的なユーザー像のことで、企業がターゲットとする顧客層を具体的にイメージするために活用されます。一般的にはマーケティングなどで活用されていますが、ブログ活動にも欠かせないものとなっています。

いずれも、顧客目線で物事を作っていくことが最も大切であり、顧客ありきの発想を持ち合わせていくことを忘れないようにしていきたいものですね。

それでは皆様、よい社畜ライフを！